سياسة الضمان
ضمان شامل لمدة سنتين على جميع منتجاتنا المخصصة
ضمان شامل
سنوات كاملة
نحن واثقون من جودة منتجاتنا، لذلك نقدم ضمان شامل لمدة سنتين على جميع قطع الأثاث المصنوعة في كين ديزاين
ما يشمله الضمان
عيوب التصنيع
- • عيوب في اللحام أو التجميع
- • مشاكل في التثبيت أو الربط
- • عيوب في المفصلات والقطع المعدنية
عيوب المواد
- • تشقق أو انكسار الخشب
- • عيوب في الخشب الطبيعي
- • مشاكل في المواد اللاصقة
عيوب التشطيب
- • تقشر أو تشقق الطلاء
- • عيوب في الورنيش أو الملمع
- • مشاكل في الصبغة أو اللون
الآليات المتحركة
- • أعطال الأدراج والآليات
- • مشاكل في الأبواب المتحركة
- • عيوب في آليات الكراسي الدوارة
ما لا يشمله الضمان
سوء الاستخدام
- • التحميل الزائد عن الحد المسموح
- • الاستخدام العنيف أو غير المناسب
- • عدم اتباع تعليمات العناية
البلى الطبيعي
- • تغيير اللون بسبب أشعة الشمس
- • الخدوش السطحية العادية
- • التآكل الطبيعي مع الوقت
الأضرار العرضية
- • الحروق أو البقع الكيميائية
- • أضرار الماء أو الرطوبة
- • الأضرار الناتجة عن الحشرات
التعديل أو الإصلاح الخارجي
- • الإصلاح من قبل جهات أخرى
- • التعديل أو التغيير في التصميم
- • استخدام قطع غيار غير أصلية
كيفية المطالبة بالضمان
التواصل معنا
اتصل بقسم الضمان على الرقم: +966 11 234 5678 (تحويلة 2) أو راسلنا على warranty@keendesign.sa
تقديم المستندات المطلوبة
- • رقم الطلب أو فاتورة الشراء
- • صور واضحة للمشكلة
- • وصف مفصل للعيب
- • تاريخ اكتشاف المشكلة
فحص الطلب
سيقوم فريق الضمان بمراجعة طلبك والرد خلال 48 ساعة، وقد نحتاج لزيارة فني للفحص
تنفيذ الإصلاح
إذا كان العيب مشمولاً بالضمان، سنقوم بالإصلاح أو الاستبدال مجاناً خلال 7-14 يوم عمل
أنواع خدمات الضمان
الإصلاح في الموقع
إصلاح المشكلة في منزلك أو مكتبك
الاستبدال الكامل
استبدال القطعة بأخرى جديدة مماثلة
الإصلاح في الورشة
نقل القطعة للورشة للإصلاح المتخصص
معلومات إضافية مهمة
انتقال الضمان
الضمان قابل للنقل في حالة بيع الأثاث لطرف آخر، بشرط إشعارنا كتابياً بالتغيير.
الضمان الإضافي
يمكن شراء ضمان إضافي لمدة 3 سنوات أخرى بتكلفة 15% من قيمة المنتج.
الصيانة الدورية
نوصي بالصيانة الدورية كل 6 أشهر للحفاظ على جودة الأثاث وإطالة عمره.
تواصل مع قسم الضمان
قسم الضمان والإصلاح
warranty@keendesign.sa
+966 11 234 5678 (تحويلة 2)
السبت - الخميس: 8 ص - 5 م
الطوارئ والإصلاح السريع
خط الطوارئ: +966 50 123 4567
متاح 24/7 للحالات الطارئة
(للأثاث المكتبي والتجاري فقط، مع رسوم إضافية للخدمة خارج أوقات العمل)