سياسة الاسترجاع
ضمان رضاك الكامل عن منتجاتنا المخصصة
سياسة الاسترجاع للمنتجات المخصصة
تنبيه مهم
نظراً لطبيعة منتجاتنا المخصصة والمصنوعة حسب الطلب، فإن سياسة الاسترجاع تختلف عن المنتجات الجاهزة. نحن نلتزم بضمان رضاك الكامل ولكن ضمن شروط محددة.
الحالات المقبولة للإرجاع
عيوب التصنيع
- • عيوب في المواد المستخدمة
- • مشاكل في التجميع أو اللحام
- • عيوب في الطلاء أو التشطيب
- • مشاكل في الآليات المتحركة
عدم المطابقة
- • اختلاف الأبعاد عن المواصفات
- • ألوان مختلفة عن المتفق عليه
- • مواد مختلفة عن الطلب
- • تصميم مختلف عن الموافقة
شروط وإجراءات الإرجاع
ساعة
المدة المسموحة للإبلاغ عن المشكلة من تاريخ الاستلام
توثيق
صور واضحة للمشكلة مع رقم الطلب
موافقة
موافقة فريق الجودة على طلب الإرجاع
خطوات الإرجاع
الإبلاغ عن المشكلة
اتصل بخدمة العملاء على الرقم: +966 11 234 5678 أو راسلنا على returns@keendesign.sa
تقديم المستندات
أرسل صور واضحة للمشكلة مع رقم الطلب وتفاصيل الشكوى
فحص الطلب
سيقوم فريق الجودة بمراجعة طلبك والرد خلال 24 ساعة
الحل المناسب
استبدال المنتج، إصلاح المشكلة، أو استرداد كامل حسب الحالة
الحالات غير المقبولة للإرجاع
لا نقبل الإرجاع في الحالات التالية:
- • تغيير الرأي بعد التصنيع
- • عدم ملاءمة المساحة (قياسات خاطئة من العميل)
- • الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام
- • البلى الطبيعي بعد فترة من الاستخدام
- • التلف الناتج عن الحوادث
- • تغيير اللون بسبب التعرض المباشر للشمس
- • عدم اتباع تعليمات العناية
- • التعديل أو الإصلاح من جهات أخرى
خيارات الحلول المتاحة
الاستبدال
تصنيع قطعة جديدة مطابقة للمواصفات
الإصلاح
إصلاح المشكلة في المنتج الحالي
الاسترداد
استرداد كامل للمبلغ المدفوع
تواصل معنا للإرجاع
قسم الإرجاع والاستبدال
returns@keendesign.sa
+966 11 234 5678 (تحويلة 3)
السبت - الخميس: 9 ص - 6 م
المستندات المطلوبة
- • رقم الطلب
- • صور واضحة للمشكلة
- • وصف تفصيلي للمشكلة
- • إيصال الاستلام